Plano de Ensino

	PLANO DE ENSINO 2011-1
	Curso: Administração
	Professor: Carlos Alberto Machado de França
	Disciplina: Gestão de Processos
	Carga Horária: 80 hs				2º Período A
	EMENTA:
	Principais diferenças entre a visão tradicional da organização, por funções, e a visão por processos. Gestão por processos: características, vantagens e desvantagens. Mapeamento, análise e melhorias de processos. Gestão de custos por processos. Gestão de pessoas para o gerenciamento de processos. Escolhas tecnológicas para o gerenciamento por processos.
	OBJETIVOS:
	Geral: Desenvolver competências para identificação, análise e implementação de melhorias nos processos organizacionais.
	Específicos: - Identificar as diferenças entre uma organização estruturada por funções e outra estruturada por processos; - Apresentar as características, vantagens e desvantagens na gestão por processos; - Demonstrar como se classifica os processos organizacionais; - Identificar os processos primários, chaves e críticos de uma empresa; - Descrever os processos de uma empresa usando a técnica do fluxograma; - Demonstrar como se seleciona os processos para implementação de melhorias e apresentar os indicadores compatíveis para avaliação; - Calcular os custos do processo, utilizando as metodologias por função e por atividades; - Demonstrar a importância da capacitação das pessoas para gerenciamento dos processos; - Identificar as características, vantagens e desvantagens das ferramentas para automação de processos;
	CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
	Unidade I - Gerenciar os Processos, para agregar valor à organização A Macrovisão da Ação Organizacional: Teorias tradicionais e contemporâneas; Visão de processos: definições de processos, visão horizontal (processos), visão vertical (funções). Unidade II - Características, vantagens, desvantagens na gestão por processos Abrangência da gestão por processos; Gestão por processos e mudança organizacional; Valor ao cliente; Atividade de melhoria contínua; Conceituando a gestão por processos; Contra-argumentação para a gestão por processos; Riscos na implementação da gestão por processos; Elementos da gestão por processos. Unidade III - Identificando e classificando os processos da organização Arquitetura Process Classification Framework; Decomposição funcional da PCF; Exemplos de classificação de processo. Unidade IV - Qualificando os processos na organização Identificando os processos primários; Identificando os processos chaves; Identificando os processos críticos. Unidade V - Descrevendo os processos da organização Condução de entrevista; Métodos de entrevista; Mapeamento dos processos utilizando fluxograma. Unidade VI - Análise e Melhorias de Processos Metodologia de análise de processos; Seleção dos processos; Indicadores de desempenho de processos; Implementação do processo otimizado; Acompanhamento e avaliação. Unidade VII - Gestão de Custos por Processos Custeio Baseado em Função (CBF) e Custeio Baseado em Atividade (CBA). Unidade VIII - Gestão de pessoas para o Gerenciamento de Processos Estruturação de direção da gestão por processos; Conceitos básicos de trabalho da equipe de gestão por processos; Definição e planejamento do projeto e do seu processo de execução. Unidade IX - Escolhas Tecnológicas para o gerenciamento por processos Perspectiva histórica da gestão de processos; Ferramentas e objetos para apoio aos processos; Ferramentas para automação de processos; Mudanças recentes nas demandas para automação de processos.
	AVALIAÇÃO:
	a) aspectos a serem avaliados – o acadêmico será avaliado de forma continuada. A cada conteúdo ministrado será realizada uma abordagem de avaliação, onde serão avaliados aspectos como: entendimento dos conceitos apresentados, capacidade de análise e aplicação prática dos conteúdos ministrados (nas unidades que for possível essa verificação); b) objetivos a serem alcançados em cada atividade de avaliação – avaliar a internalização dos conceitos apresentados, medir a capacidade de análise e aplicação dos conteúdos ministrados; c) instrumentos de avaliação – Debates após a apresentação dos conteúdos e leitura de textos; exercícios que simulam uma atividade real de uma empresa; apresentação de seminários, tendo a empresa como objeto de pesquisa; além de provas ao final de cada bimestre.
	BIBLIOGRAFIA:
	Básica: ARAÚJO, Luiz César G. Organização, Sistema e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional: Aprendizagem organizacional, arquitetura organizacional, balanced socorecard, benchmarketing. 2ª ed. São Paulo: atlas, 2007. KOCK Jr, Nereu F.; Reengenharia de Processos PROI: Uma metodologia prática. Petrópolis/RJ: Vozes, 1995. LAURINDO, Fernando J. B.; ROTONDARO, Roberto G. Gestão Integrada de Processos e da Tecnologia da Informação.  São Paulo: Atlas, 2006.
	Complementar: CAMP, Robert C. Benchmarking: o caminho da qualidade total: identificando, analisando e adaptando as melhores práticas da administração que levam à maximização.  3. ed. São Paulo: Pioneira, 2002. DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos: como inovar na empresa através da  tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994. CRONOGRAMA DE AULAS:
N.º de aulas		Dia	Mês	Conteúdo Programático
02		08	02	Apresentação do Plano de ensino; A Macrovisão da Ação Organizacional: Teorias tradicionais e contemporâneas.
02		09	02	Visão de processos: definições de processos, visão horizontal (processos), visão vertical (funções).
02		15	02	Abrangência da gestão por processos; Gestão por processos e mudança organizacional; apresentação de filme sobre mudança organizacional.
02		16	02	Valor ao cliente; Atividade de melhoria contínua; Conceituando a gestão por processos.
02		22	02	Contra-argumentação para a gestão por processos; Riscos na implementação da gestão por processos; Elementos da gestão por processos.
02		23	02	Arquitetura Process Classification Framework; Decomposição funcional da PCF.
02		01	03	Exemplos de classificação de processo; exercícios.
02		02	03	Identificando os processos primários; exercícios.
02		15	03	Identificando os processos chaves; exercícios.
02		16	03	Identificando os processos críticos; exercícios.
02		22	03	Condução de entrevista; Métodos de entrevista.
02		23	03	Mapeamento dos processos utilizando fluxograma; exercícios.
02		29	03	Apresentação de trabalhos pelos acadêmicos sobre mapeamento de processos.
02		30	03	Apresentação de trabalhos pelos acadêmicos sobre mapeamento de processos.
02		02*	04	Apresentação de trabalhos pelos acadêmicos sobre mapeamento de processos.
02		05	04	Aplicação da avaliação N1.
02		06	04	Metodologia de análise de processos e seleção de processos.
02		12	04	Indicadores de desempenho de processos; exercícios.
02		13	04	Avaliação N1.
02		19	04	Implementação do processo otimizado; Acompanhamento e avaliação.
02		20	04	Exercícios sobre implementação e avaliação de processos.
02		26	04	Custeio Baseado em Função (CBF) – conceitos.
02		27	04	Exercícios sobre custeio baseado em função utilizando uma única unidade funcional.
02		03	05	Exercícios sobre custeio baseado em função utilizando uma única unidade funcional.
02		04	05	Exercícios sobre custeio baseado em função utilizando uma única unidade funcional.
02		10	05	Exercícios sobre custeio baseado em função utilizando taxas departamentalizadas.
02		11	05	Custeio Baseado em Atividade (CBA) – conceitos; exercícios..
02		17	05	Custeio Baseado em Atividade (CBA) – exercícios.
02		18	05	Custeio Baseado em Atividade (CBA) – exercícios.
02		25	05	Estruturação de direção da gestão por processos.
02		31	05	Conceitos básicos de trabalho da equipe de gestão por processos.
02		01	06	Apresentação de filme sobre trabalho em equipe e debate.
02		07	06	Definição e planejamento do projeto e do seu processo de execução.
02		08	06	Perspectiva histórica da gestão de processos.
02		14	06	Ferramentas e objetos para apoio aos processos.
02		15	06	Exercícios sobre ferramentas para automação de processos.
02		21	06	Mudanças recentes nas demandas para automação de processos.
02		22	06	Aplicação da avaliação N2.
02		28	06	Revisão de conteúdos.
02		29	06	Revisão de conteúdos.
		06	07	Avaliação final.